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经营好你的人际关系 文 / 邓超明 更新时间:2012-10-17 11:39:35
 

第四章

     现代社会是一个重视人际关系的社会。你会发现,市面上到处充斥着讲人际关系的书,还有许多这类课程的专门培训班。这里面有一个有趣的现象,虽然人们很重视人际关系,但是又都说“人际关系太难搞了”。很多时候,我们即便读了很多书,上了很多培训班,也很难把人际关系搞好,这让很多人感到困扰。任何事都是人际关系的构成和发展,人际关系经营不好,事情也做不好。

   我工作的时候,也曾遇到过不和谐的人际关系,那是我刚进“大地”的那段时间。

当时,“大地”一些部门的总监、财务部主任还有其他的一些管理者都是老板的亲属,所以我一个“外人”进去难免让大家觉得不适应。再加上一些同事不愿意看到比他们更有能力的人涌现出来,所以

  经常发生摩擦,那段时间搞得很不愉快。但是,当初我选择进入“大 地”就是为了要显示出自己的才华,做点大事,所我必须拿出卓越的工作成绩,而这必然就会冒犯他们。

      人不要一直看着别人怎么来评价你,当你太在意自己就会太在意别人对你的看法,就会陷入进退两难的地步。所以只要自己做得对,就要往前冲,不要为周围的环境羁绊。我用事实说话,每个月的业绩都让人挑不出任何问题。一年后,我一个人完成了整个公司80%的工作业绩,那些对我有成见的同事也拿我没有办法,因为他们找不到任何理由来挑剔我。这时候,我的人际关系就变得很和睦了。一是大家彼此熟悉了,最开始那种人本能中对陌生人的疏离感磨合掉了;二是我为公司做出了任何人都超越不了的贡献,大家不得不服气。

      所以当我们遇到一些不和谐的人际关系时,只管做好手头的工作,尽可能不要和周围的人发生直接冲突,当你的工作成绩卓越到所有人都不能针对你的时候,你就超越了这种普通的人际关系,打开了事业的局面。而且,我们不要害怕与人有摩擦。因为人与人之间由于生长环境不同、人生经历不同、知识结构不同,面对问题时有摩擦也是正常的。人只有在化解了各种人际关系的摩擦之后,才能真正懂得如何与人相处,才能成为一个待人接物都很得体的人。

      在与人交往过程中,我的另外一个心得就是要珍惜、尊重每一个自己遇见的人。

      这么多年来,我的手机中一直存着许多朋友的电话,有的已经认识了20 多年,是我读大学时就认识的老朋友。我和这些朋友虽然不一定同在北京,但是逢年过节都会发发信息、打打电话,互送问候。要是谁到了对方的城市,也都会抽时间一起吃个饭,喝喝茶或喝喝酒。能够和这些多年的朋友结下友谊,是因为我很珍惜每一次与人见面的机会。在茫茫人海中,两个人能遇见是很大的缘分。世界上有70亿人,我们能遇见的只是其中很少一部分,绝大部分人与我们甚至连擦肩而过的机会都没有。所以我觉得,能够相遇就是一种天大的缘分,如果不好好珍惜这种缘分,那就是一种过失。

      抱着这样的想法,每一次与人见面,我都很诚恳。我觉得他们每一个人都是自己生命中的贵人,他们不仅让我的生活更充实,也让我学到很多的东西。我把遇到的每一个人都当成自己的老朋友那样去接触、去亲近、去学习。所以广结善缘其实没有什么秘密,因为每一个人身上都有他的闪光点,每一个人都有表达自己闪光点的渴望,我们只要把关注点放到对方的闪光点上,就能赢得这个人的信任。当一个人信任另外一个人,他的内心一定是敞开的,他愿意更多地与对方交流,而且会尽量交流得真诚、有趣,希望表现得很好,能给对方留下一个好印象。

      这样看来,与人结交并不困难,我们之所以做不好,是因为我们 经常关注各种交际技巧、窍门,却忽视了人与人交往的深层目的。而在我看来,人都有被认可、被尊重、被理解、被爱的需要,这才是人 们交往的根本原因。所以,当我们在抱怨“人际关系太难搞”的时候,先想一想我们自己是不是做到了对他人的认可、尊重、理解与爱。

  沟通是王道

      做生意就是与人打交道,与人打交道就要与人沟通,沟通得好,生意才能做的成,特别是开拓新业务的时候,有效的沟通非常重要。过去在“大地”能够拿下“太阳神”这一单,关键就是做到了沟通上的成功。那时我只不过是一个普通的业务员,每天都会有许许多多像我这样的业务员给他们公司打电话或者登门拜访,要想接触到“太阳神”的老总不是一件容易的事。所以我当时采取了“曲线救国”的策略,先通过客户人员联系上了总工程师,又通过总工程师联系上了武总。

      当然在这个过程中,也要依赖于公司老板给予的支持。最开始的时候,武总对我还不太信任,于是我就请公司高层亲自和武总谈,以 增加说服力。而且在与武总沟通的时候,我把许总的优势都摆在面上,把“大地”与中央电视台良好的合作关系讲得十分清楚。武总听到这些,就表示愿意与我们继续接触。如果不能在第一时间告诉客户你能帮助到他们什么,可能就再也没有机会见第二次面了。

      还有非常关键的一点就是,我当时准确地抓住了客户的心理,也就是供和求的关系。“太阳神”有需求,我们能满足这种需求。我们既能帮他们在中央电视台搞定时段,又能帮助他们延期付款,而且也不用我们公司垫付。我了解当时的政策规定,那一年中央台因为标底太高,很多客户都弃标了,在这种情况下,一定会存在着延期付款的可能。另外我也说服客户按照原本的价格去执行,维护了“大地”的利益,但是也为客户争取了赠播,给他们提供了更好的服务。

      与客户沟通,首先是真诚。要多思考,要梳理清逻辑关系,既要维护本公司的利益,又要帮客户解决实际问题。

      实际上后来我才知道,客户也在跟我玩“空城计”。武总后来告诉我他当时飞到北京的时候,账户上只有六万多块钱,根本做不起广告。但是他当时住的还是“中国大饭店”,差不多1700 元一个晚上。从这个角度上来说,与高手过招,让我学到了很多的东西。通过我们这样的资源整合,中央电视台的广告时间卖出去了,我们公司赚到了利润,客户的广告打响了,产品卖出去了,三方都获得了收益。就是说通过有效的沟通,三方全部转动,各自都获得了想达到的效果,这就是商业智慧。

      为客户创造价值和机会,你才能为自己创造价值和机会。一个优秀的业务员必须具备视野开阔、知识面广、逻辑思维强的良好沟通的资质。从网络、杂志、电台、电视、户外、商场等了解现在存在的客户群,然后筛选你能够接触到的客户,和你需要去公关的客户。寻找可以和客户联络的方式,尽可能先电话沟通再当面沟通。在沟通的时候,将自己的优势和客户的需求结合起来,找到切入点。

      任何一个业务的成功,一定是需求和供应的结合。当今的客户,不但需要物美价廉的产品,还需要良好的服务,就是附加值服务。能否在最短时间内让客户对你产生兴趣,或者对你的产品、服务、品牌产生兴趣十分关键!

      真正成功的人都十分注意身边的人和事,他们不愿意放过任何一个机会。也许是一个服务员,也许是一个清洁工,也许是素不相识的人,但只要你与人为善,乐于和人打交道,可能他会给你一个很好的信息,而这信息可能恰好会帮助到你。包括身边的任何事,一条新闻,亦或是一张报纸,都可能给你的事业带来巨大的帮助,让你在无意中找到你一生努力的方向。

      现在的年轻人普遍缺乏沟通技巧,因为他们大多是独生子女,在家庭中有6 个家长,爷爷、奶奶、外婆、外公还有父母,集6 个人的爱于一身,他们从小看到的世界肯定是以自己为中心的,听到的话都是好话,要做什么事家长也都是顺着。但是到了社会上不是这样,不可能大家都围着他转,也会听到他不愿意听到的、针对他的话,这时候他就有失落感。所以说,年轻人想赢得肯定和尊重,先要学会肯定和尊重别人,把自己和对方放在一个平等的位置上,这样才能对话沟通。

用事实说话

  在“大地”的时候,我负责开拓业务,经常要主动争取客户。许多客户是不好争取的,一方面他们的企业可能不在北京,不便于联络、沟通,另一方面他们可能有长期合作的广告公司,出于习惯通常不愿意更换合作对象。开拓业务没有捷径可以走,用事实说话是最好的办法。

      举一个例子,就是我拿下厦华电子这一单的过程。厦华电子是厦门的一家企业,那时候我一直在跟厦华电子负责广告的人联系,他每次都告诉我说已经有广告公司在与他们公司合作了,但是我说没有关系。我知道与他们合作的广告公司在广东,这家公司虽然离他们近,但是离北京远。“大地”作为中央台的代理广告公司,获得信息的速度更快。那时候还没有EMAIL,手机也还是奢侈品,一部就要上万元,所以有了任何的新信息我都发传真给他,基本上每周都会有两三次的新信息发给他。

      半年之后,厦华电子正好需要在中央电视台招标时段做广告,结果他们原来有合作的广告公司拿不下来。他们打电话问我能不能拿下来。当时广告时段很紧张,但是我先答应了下来,再去努力争取。后来把他们的副总裁请到了北京,和我们老板一起到中央电视台找领导,协调着把这个时间拿了下来。后来,厦华电子就成了“大地”的长期客户。

      客户不想换合作对象,很多时候是出于习惯。但是只要你能拿出自己的实力,用事实证明对方能做的事你能做好,对方不能做好的事你也能做好,那么客户一定会选择跟你合作。

      在我离开“大地”,创办“互通”之后,也面临着争取客户的问题。北京农村商业银行成立于2005 年,从成立之初我们就一直为他们服务。当初在争取这个客户的时候,我们也是下了很大的力气,经过多次的提案、比稿,最后基于我们对金融行业的了解,多年来为中国银行、中国工商银行服务的经验,才拿下了这个客户。

      在为他们服务的过程中,我们策划、组织了每周一次的“凤凰乡村游”活动,以配合该行推出的“凤凰卡”营销。组织“凤凰乡村游”是很辛苦的一件事,我们的利润很低。每周周末都组织农商行的VIP客户到郊区景点去游览。这既要保证他们的安全,还要安排他们的行程、交通、饮食等诸多方面;还要布置现场,还要宣传产品,所以是很琐碎的一个过程。既包含广告公司要做的事,又包含公关公司要做的事,还包含旅行社要做的事。所以,我们不仅为北京农村商业银行创意、策划、代理、公关,还维护了他们的银行卡客户。

      和北京农村商业银行合作的前几年,我们一直都很顺利。对方对我们的服务水准和态度都很满意。但是要想长期维持一个客户,总会遇到意想不到的状况。在服务的过程中,我们曾经差一点丢了这个客户。当时是他们的主要领导人更换,由于新任领导人对“互通”并不熟悉,打算找其他公司来与他们合作。我们得知这个消息,马上拿出我们为他们服务的案例和各种有说服力的细节,包括为客户搜集了他们没有搜集的一些重要媒体的报道,或者一些对外宣传的文件,归类、整理、复印,最后拿到印刷厂装订成册,装帧得非常好。客户看了之后觉得很感动,然后就说不能筛选掉我们“互通”,要继续合作。

交易就是交心,交心就是交友

      陈东升是我的老乡,我们都是湖北天门人。2006 年的时候,我家乡的一位老朋友正好要去拜访他,我有幸也参加了。那天我们先到“泰康人寿”在长安街上的总部,参观了总部的大楼和“泰康”的展览室,了解了“泰康”的历史和他的创业经历,随后又和他一起用餐。这是我第一次见到他,他的精神风采和成功深深地震撼了我。席间他得知我们是老乡,就非常热心地问起我事业上的情况。当他得知我们“互通”是“中国十大广告公司”之一,年营业额有三四个亿的时候,

就告诉我说一定要和我合作两个亿的业务。

与泰康人寿董事长陈东升

在哈佛大学在“三大谎言的雕像”前合影

      他是一个非常热心的企业家,特别是对待同乡,不管是谁有了什么困难,他都主动提供帮助。这次他提出要与我合作,一是因为对“互通”的信任和认可,二也是对家乡人的一与泰康人寿董事长陈东升在哈佛大学在“三大谎言的雕像”前合影

 

  鼓励和支持。

      后来,他多次安排我和他们公司的一些高管碰面交流,并把负责广告业务的高管特意介绍给我认识。2011 年4 月份的时候,我还与他们的副总一起去美国参加了会议。但是实际上,6 年过去了我一直没有去做“泰康”的业务。每次他和我沟通这件事的时候,我都非常感谢他,但是我也说:我会继续努力的。

      这可能是我跟大多数人想法不一样的地方,我觉得做生意就是要水到渠成,我不会因为他是我的老乡,他作为董事长建议我们合作,我就马上通过这层关系去接这一单,我觉得这不是一个企业人应有的风格。我认为一定要等到那一天,等到“泰康”所有的高层都发现了“互通”、认识了“互通”,我们再自然而然地去合作。而且我也不想引起大家的误会,让大家以为我和他是同乡,因为得到他的关照才接了他们的业务,这对“泰康”和“互通”都是一种不利的影响。我觉得做生意就是这样:不是认识的就要做生意,要相互了解,相互感动,相互认可,要相互觉得非常有必要了,相互合作对双方都有帮助的时候,我们再去合作。如果我想做大生意,至少要打交道5 年以上,所以我现在的生意都是我5 年、10 年前认识的朋友。而我现在结识的朋友,在未来5 年、10 年一定会有大的合作。这也是我之所以雄心壮志,相信“互通”在未来5 年、10 年会获得大发展的一个原因。

      金融业的其他一些朋友,对“互通”的印象也非常好。因为四大国有银行中有三家“互通”服务过,或正在服务。这些朋友常常跟我说,可以合作。但是我从来都没有找过他们。我想,当对方认识我的时候,他一定会找我。当他还没有找我的时候,我们还不算了解和认识。如果做生意总是急功近利,吃了一顿饭或者共同参加了一次会议,就穷追不舍拉着别人合作,那这种生意怎么做得长?做生意,首先要 知道自己有没有这个能力去服务对方,对方有没有这个需求。比如对“泰康”的业务,我们也是谨慎地衡量过的。“互通”在金融行业有非常丰富的经验,但是大多是银行,对保险这一块还需要一个了解的过程。等到未来我们和“泰康”合作的时候,我们一定是做加法的,在现有的基础上为他们提供更多真挚的服务。

      做生意就是交朋友,只有交友才能交心,只有交心才能交易。“互通”现在服务的企业中,几乎所有企业的领导都跟我是朋友,我们一展开合作都是5 年、10 年的。像“七匹狼”“国美”“中国银行”等等,都是从“互通”成立之初就开始合作的。我们合作这么多年,

  学成功者,先学诚信

      企业管理者写书,恐怕一定会提到“诚信”这个词。这是古往今来的商家最重视、也是最不重视的一个话题。很多企业立于诚信,也败于诚信。像近几年出现的三聚氰胺毒奶粉、瘦肉精、地沟油,让许多原本辉煌的企业名誉受损,甚至轰然倒下再也不能东山再起。企业人每天都讲诚信,想必出事的企业每天也讲,就是因为“诚信”这件事说起来简单,做起来难。因为你要诚信,就可能直接面对利润的损失。这对以追求利润为基础目标的企业来讲,不是一个简单的抉择。“互通”建立十多年,企业经营的第一原则就是“诚信”。我们宁可少赚一点钱,吃一点亏,走得慢一点,但是绝不做昧良心的事。中国银行一直是我们的老客户,彼此合作了很多年,建立了很好的合作基础。前一段时间,他们要制作一些礼品,就交给了我们来做。当时签合同是做430 个礼品,然后我们就着手开始做。后来一个客服人员就跟我汇报说,“中行”跟我们在合同上虽然签的是430 个礼品,但是他们实际需要的是43 个礼品,不过他们那边现在还没有意识到这个问题。我听了之后就对客服人员说,必须马上就通知“中行”那边的相关负责人,让他们重新核对这个事情。其实肯定是他们做得越多,我们挣得越多。430个和43 个相比,整整多出了近400 个礼品,对我们来说有很大的利润可图。但是我想,如果我们不动声色地就按照合同做了,虽然法律上客户挑不出我们什么,但是多年来经营下的客户肯定也丢了。而且做企业如同做人,我们做人不会去做的事,做企业的时候也不能去做。人有品德,企业也一样。我们不容许自己的品德有缺失,同样也不能容许企业的品德有缺失。

      后来“中行”的负责人非常感动,因为我们帮他们避免了很大的损失。如果真的做出来了,客户会花一大笔冤枉钱,而且相关人员也会受到惩罚,甚至要被开除。

      所以说,要诚信其实是要牺牲利润的。要放弃不应该得到的利润,确实是个艰难的过程。而且有时候,诚信不仅仅损失一些利润,还有可能赔本,让企业倒贴钱。

      2003年7 月的时候,“互通”就经受了这样的考验。当时“互通”正在帮“金士力”酒投放广告。按合作流程,双方签订了主合同,其中在中央电视台体育频道投放的金额大概有500 万。当时中央所有频道对白酒广告都没有加收费用,但是唯独体育频道要加收10%的费用。可是我们跟客户的合同上没有写上这个10%。500 万的费用加收10%就是50 万。后来“金士力”的负责人也知道了这个事情,但是他也没有办法,因为合同已经签了。按道理,“互通”可以争取,因为合同容许有不可预测或不可逆转的情况,当时还有中央台出示的证明。那个时期,“互通”是初创阶段,资金链拉得很紧,白白拿出50 万也不轻松,但是最后我们决定还是由“互通”来承担这个责任,我们按照合同来做,即使赔钱也认了。所以当时这个案子,我们不但一分钱没有赚,而且还赔了几十万。

      后来“金士力”负责这个事情的一个负责人调去了其他企业,他对“互通”的评价一直很高,觉得我们是少有的诚信企业。他到了另外的企业之后,再有合作也是第一个考虑到我们,有时候还向其他企业推荐我们,我们也由此多接了一些生意。

      这个时候我就感觉到,“诚信”有时候就像存在银行里的定期存款,看上去这些钱暂时不能为你所用了,表面上看你手头里的钱好像少了很多。但是到了一定的时间,它会连本带息地回报你。而这个银行,其实就是人心。你做了诚信的人、诚信的事、诚信的企业,不要怕人们不知道,时间会给出答案。同样的,做了不诚信的人和事,上天也一定看得见。

      前面跟大家讲过,2002 年“互通”被山东的一家企业骗款的事情。这件事情给“互通”造成了非常大的打击,甚至差点垮掉。当时这家企业不仅仅是只骗“互通”的款,他们一年有上百起合同官司,全都是合同诈骗的案子,许多企业都遭受了他们的恶意欺骗。但是最后,这个企业也不存在了。

      靠手段、靠计谋,也许可能很快赚钱,一年就顶我们三、五年的利润,但是这样的企业不会长久,它最终会被淘汰出局。因为一个不把心思放在产品上、放在经营上的企业,即使没有被人告倒,市场经济也会自然而然地把它淘汰掉。而那些屹立不倒的大企业,也都是遵循了这个道理的。

      台塑集团在台湾无人不知无人不晓,台塑的掌舵人王永庆老先生去世的时候,很多人都自发悼念他。老先生一生都力行诚信,所以才获得了人们的尊敬。他在世的时候,郭台铭带着他即将结婚的儿子去拜见他,他送了郭台铭儿子两个字———“信用”。我想,这大概就是台塑集团能屹立不倒的根本原因,也是能令郭台铭在他的灵堂上领着儿子行跪拜大礼的原因之一吧。

节俭是高贵的品德

      犹太民族可以说是世界上最会赚钱的民族,至今在他们当中仍然流传着这样一句话:简朴让人接近上帝,奢侈让人招致惩罚。虽然节俭并不一定能使人变得富有,但是浪费却一定能让人变得贫困。而且在我们周围,凡是真正能拥有巨大财富的人,他们都是非常节俭的。比如说扎克伯格,他在2008 年被评为全球最年轻的巨富,也是历来全球最年轻的自主创业的亿万富豪。但是他的生活却很朴素,他经常开的车依旧是成名前的本田,住的还是租来的一套公寓。他在成为亿万富豪之后,生活并没有变得很奢侈,跟过去的水平差不多。

      还有台湾台塑集团的创办人王永庆先生,他在世的时候就已经拥有54 亿美元左右的资产,但是他在平时的生活中也非常简朴,这几乎是众所周知的。他喝咖啡的时候有一个习惯,把奶精倒入咖啡之后,一定会再倒入一些咖啡到装奶精的小盒子里,将里面残留的奶精涮出来再倒回咖啡中。

      除非是工作应酬需要,否则他很少去吃山珍海味,最经常吃的就是卤肉饭,而这是台湾最为普遍的一种家常饭。他有每天早上跑步的习惯,但他穿的运动鞋总是要穿上好几年,直到破得不能再穿了,才会买新的。还有运动时用的毛巾,一用就是将近30 年。而他平时开的车是1988 年产的一辆凯迪拉克,这部车一直伴随了他20 多年。

      对于节俭,他不仅严格要求自己,也严格对待家人,绝不允许大家有任何浪费和奢侈的做法。有一次,他的妻弟从香港到台湾,特意买了两条领带送给他。其实这两条领带一条就花了1200 元,但是妻弟怕被他责怪,就谎称说一条也就120 元钱。结果王永庆第二天还是把这位妻弟找来,说:“南亚做的领带才40 元钱一条,为什么要从香港买120 元一条的?”就这点小事他居然唠叨了近半个小时。

      还有他的女儿王雪龄结婚的时候,他陪送的嫁妆都是非常特别的———一张无限期提供学习费用的凭据和一把普通的剃须刀。他送这两样东西给女儿,一是想让她一直保持学习的态度,二是为了让女儿给丈夫刮胡子。他为女儿举办的婚礼也十分简单,甚至比普通家庭孩子的婚礼还简单。就连婚礼上王雪龄手中捧的花,都是经过许多家花店比价后最便宜的那种。

      王永庆虽然给子女花钱“吝啬”,但是对子女的教育却从来都很大方。他几乎每周都要给子女们写信。为了节省邮费,他通常用一种很薄的信纸,两面都写上字,而且都写得密密麻麻的。

      在他的言传身教下,他的子女生活也都十分简朴。王雪龄是台湾的女首富,可她平时总是留着黑色的直发,身着最为普通的黑色套装,带黑框眼镜,看起来就和普通的上班族没什么两样。她随身携带的笔记本,还不到5 块钱,朴素的就像小学生用的作业本一样。她平时开的车是丰田,如果不是必须场合,她一班很少开豪华轿车。王永庆家中的其他子女也是这样,大多都是开台湾当地品牌的轿车,而且他们平时都坚决不穿名牌服装、不戴名牌手表和首饰,即便出门乘飞机,也都是搭经济舱。

      台塑集团旗下的所有企业、工厂也都奉行勤俭的作风。每次到台塑旗下的产业视察的时候,他一定会到洗手间走一趟,去看看那里有没有还没用完就丢到垃圾桶里的小肥皂,要是看到了,他就会立即叫人回收起来,再重新融在一起使用。

      每一张纸都不能随意丢弃,必须要正反两面用过才行。就是工人们戴的手套,也要多次使用。如果有人违反被他看到,一定会受到严厉的批评,这对任何人都不例外。有一次,公司的一位高管看到他的办公室里的地毯实在太旧了,就花了1000 美金换了一块新的,这一做法让他十分不悦,他一改往日温和的态度,对这位高管大发雷霆。

      勤俭才能持家,做事业也是如此。一个企业的领导人只有养成朴素、节俭的行为作风,才能在企业内部减少浪费的现象。虽然节省不能直接为企业创造利益,但是省下来的每一分钱都等于降低了成本,也等于增加了利润。俗话说“由俭入奢易,由奢入俭难”,再多的财富、再大的企业,如果不能避免浪费,都有可能被拖垮。

      作为一个企业领导者,不去奢侈浪费,就等于节省了很多花在享乐上的时间和精力,把更多的重心放在事业上。古人讲“俭以养德”,一个懂得节俭的领导人,不仅能起到带头避免浪费的作用,也能促进具有美德环境的形成。

做好事也能赚钱

      王永庆的人生故事让我受益匪浅,从中我学到了很多经营企业和做人的道理。

      王永庆先生建立的台塑集团在台湾家喻户晓,不但提供了大量的工作岗位,还促进了地区经济的繁荣。但是大多数人所不知道的是,他的事业是从经营一家小小的米店开始的。

      他小时候家境很贫寒,生活环境非常艰苦。读小学的时候,他穿得衣服很破旧,裤子是用面粉袋改做的,上面还印着“中美合作所”的字样。他也没有象样的书包,母亲用破布拼接起来的袋子给他装书本。他仅有一双鞋子,磨破了以后就只能赤着双脚走路。

      读完小学之后,家里实在没有能力再供他读书了,他就失学在一家米店当伙计。在米店,王永庆干活非常卖力,不久就从小学徒变成了前店店员。并且用自己这几年省吃俭用攒下的积蓄开了一间米店。也就是从这个时候起,王永庆先生开始了自己的经商之路。

      新开的米店规模很小,地段偏僻,又没有知名度,所以跟那些老字号的米店相比根本没有竞争力。刚开业的那段日子,不管他如何费力叫卖,生意冷冷清清,几乎没有什么客人登门。而那些规模较大的米店都有自己固定的顾客群,这些顾客会习惯性地去那里买米,对于这家新开的小米店根本不会多留意一下。

      为了不让小米店倒闭,王永庆只能背着大米挨家挨户上门推销。尽管一天下来累得筋疲力尽,但也卖不出去多少大米。因为那时每家每户都是定时买好大米放在家中,所以他去上门推销的时候,基本上家家户户都有余粮。

      这让他非常头疼,再这样下去,小米店就要关门了,这间米店可是他押上了身家性命的啊,一旦关门就意味不仅自己吃不上饭,连家人也会跟着挨饿。面对严峻的考验,王永庆没有抱怨,也没有退缩,他一边经营着米店一边想对策。那个时候,人们吃的大米不像现在这样干净,里面有许多的杂质。顾客买回去之后,需要自己先把这些杂质挑拣出来。王永庆受到一位顾客的启发,把夹杂在大米中的秕糠、沙粒统统清理干净再向外卖。

      经过这番对大米的“改良”,王永庆小米店的生意慢慢有了好转。再后来,他又根据顾客的需要,提供上门送米服务,帮助一些年老的顾客或者是身体单薄的妇女,把大米直接送到家中。这在当时可是一种创举,那个年代是没有哪个米店能服务得如此周到的。而王永庆送米上门不收一分钱,完全免费。当时卖米的利润很薄,一斗米只能赚一分钱。王永庆这样做不但没有增加利润,而且还要经常不顾风雨地出门送货,实在是非常辛苦,但是他也一直相信祖父告诉过他的一句话:“不惜钱者有人爱,不惜力者有人敬。”王永庆觉得自己没有钱,能做的也就是为顾客多出一点力气。每次给顾客送米,王永庆从来都不是送到就算完事,他还会非常细心地为顾客擦洗米缸。如果米缸里还有陈米,他就将陈米倒出,再将新米倒进去,将陈米放在最上面,这样陈米就不容易因为储藏太久而坏掉。而且王永庆还会在本子上细心地记下顾客米缸的容量,有多少人吃饭,几个大人几个孩子,每个人的饭量如何,根据记录估计这家米什么时候能吃完。下次不等顾客要求,他就主动上门将相应分量的米送过去。主动送米上门的时候,如果当时就收钱,可能会弄得双方都很尴尬。因为那时候很多家庭靠做工谋生,收入很少,许多家庭还没有到发薪日就已经囊中羞涩。所以王永庆每次都不急于收钱,而是把顾客的发薪日登记在册,等顾客领了薪水再去上门收钱。

      就这样,他的小米店凭着精细、务实的服务,口碑越来越好,从最初的一天卖不到12斗米,到后来一天能卖到上百斗米。后来,王永庆又因势利导地在繁华地段租了一处比原来大几倍的房子,临街的一间用作店面,继续卖米,里间用来做碾米的地方。这些碾出来的米,一部分用作自己的米店销售,一部分卖给其他米店。这时候,王永庆已经不再是米店小老板,而是拥有碾米厂的小业主了。

      “但行好事,莫问前程”这句话是对王永庆先生做人做事的最真实写照。如果王永庆先生在经营小米店的时候,没有额外地付出劳动,只是像一般米店那样去做,很可能他的米店就会关门,他也不会从一个米店小老板变成碾米厂的小业主,最后成为世人皆知的大企业家。所以我们说,“举头三尺有神灵”。不管是做了好事,还是做了不好的事,最终都会产生相应的结果。尤其是我们做企业的人,只要把精力放在为消费者,为客户提供更好的服务上,企业就会越做越好。

  

  做人幸福,做企业才幸福

      追求幸福,这是人的本能,是我们生活中不断奋斗的动力源泉。幸福说到底是一种感觉,人对幸福的定义不同,感受到的幸福程度也不同。我们做企业的人在多年摸爬滚打的过程中会错过很多常人认为的幸福,但其实我们也获得了很多常人没有机会遇到的幸福。

      一个人幸福不幸福,其实跟环境无关,而是跟自身的欲望有关。人在追求幸福的过程中,会在不经意间失去很多幸福,等自己意识到的时候,幸福早就溜走了。而当我们获得幸福的时候,我们会感觉更加不满足,希望有更大的幸福,这就是欲望。

      在实际生活当中,衡量幸福不幸福的标准,其实是欲望能否被满足。满足的程度越高、时间越持久,就会感到越幸福。如果得不到满足,那就感到很痛苦。我们常说“知足常乐”,就是告诉人们要控制自己的欲望,要懂得适可而止,只有适可而止才能感受到幸福。当欲望变得无穷大的时候,人就会变成欲望的奴隶,被欲望控制,自己却不知道。

      比如说萨达姆,他当时声称要称霸中东,当时他的军事实力已经能够排入全球前10 名,但是他的欲望远远超过了他的能力。他侵占科威特,惹怒了美国人。美国人和联军对他展开了猛烈的打击,两伊战争打了10 年,伊拉克百姓生活陷入到了巨大的灾难中,整个国家的人均GDP 也从7000 美元降到了1500 美元。可见这10 年中人民经历了

      怎样的水深火热,而这么多无辜的人受苦甚至失去生命,都是因为萨达姆欲望的无限膨胀。而萨达姆也害了自己,从元首沦为阶下囚,最终被送上了绞刑架。

      有时我们以为追求更大的欲望就能获取更大的幸福,却不知道这样很容易引火烧身。我们都知道佛教,佛教不是教人去追求更大的欲望来获得更大的幸福,而是让人把内心的欲望降到最低。佛教讲因果,所谓有因才有果。当欲望产生的时候,佛教会让人先观望自己的内心,也就是欲望来自于哪里。这是管好“因”,“因”好了,不用管“果”,它自己就会很好。假使欲望没有管理好,它也会让你反省自己,么原因让我这样做?佛教会教人把原因归咎于自己对欲望管理的失控,而不是说欲望错了。比如你想通过一年的奋斗把现在的沃尔沃换成宝马,结果没有实现。这个时候佛教就会告诉我们,你本来就不应该渴望拥有一辆车,那么现在你有一辆沃尔沃,你就会感到很幸福,不再去奢望什么宝马。

      我们看那些得道高僧,每一个看起来都是面色红润、喜悦幸福的样子。其实他们的物质生活很简单,在我们看来甚至有些简陋,但是这并不妨碍他们幸福。虽然不一定每个人都信奉佛教,但向佛教借一些智慧来管理我们的生活和工作还是很有好处的。

      尤其是企业的领导者,必须学会管理自己的欲望。如果无限地扩大自己的欲望,最终就会把企业带向死亡。所以说,要先幸福地做人,才能幸福地做企业。在生活中,你时时感觉幸福,说明懂得了该如何管理欲望。只有你能管理欲望,才能把企业做得又强又好,才能让员工、客户和整个社会因为这个企业的存在而感到幸福。

      亚洲深处有个不丹王国,当初梁朝伟和刘嘉玲就是在这里举行了婚礼。不丹是经济非常落后的国家,是世界上最后一个开放电视和网络的国家,全国人口不过几十万。但是在2006年发布的“全球快乐国度排行榜”中,不丹却名列第八位,在亚洲是第一位。每一对结婚的新人都渴望幸福,他们选择这里大婚想必也是因为这是象征幸福的度吧。

幸福需要与人分享

      所以说,幸福跟环境没有关系,不丹人不如那些发达国家的人吃得好、住得好、玩得好,但是却比他们过的好。每年都有很多人从自己的国家,从自己富裕的生活中挣脱出来,到不丹这个落后的

小国旅游。他们来这里,不仅仅是要看一看不丹美丽的风景,更吸引他们的是不丹人的生活状态。

      追求更多的物质,不一定能让人感到幸福,而善于控制自己的欲望却一定能感到幸福。在当下社会中,我们有时候很容易把幸福定义成我的幸福,当他人的幸福影响到自己的幸福时,很多人会毫不犹豫地选择把自己的幸福建立在别人的痛苦之上。但人是属于社会的,幸福不仅仅是一个人能够独立完成的,需要与周围的人和谐相处,才能产生。只有懂得分享自己幸福的人,才会获得周围人的支持,而这是成功的前提,也是衡量一个人有没有能力带领企业的标准。

 
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