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第四章 将正面能量“给”到极致,当下就是天堂 文 / 叶万耿 更新时间:2011-5-20 15:18:21
 
一谈到给予和奉献,很多人就会想到要给钱。其实,给,不一定非要给钱!除了钱以外,我们能给这个世界的东西真的很多:一个灿烂的微笑,一句真诚的鼓励,一颗感恩的心,一份由衷的欣赏……我相信,一个人再穷,也不会穷到给不出以上这些东西。 不仅如此,我还始终坚信,天堂不是人们死后才能去的地方,天堂也不是另一个遥远的世界,在我们能把自己的所有“正面能量”给予这个世界的时候,天堂之门就会洞开! ◆再穷不会给不出一个微笑 世界上有一种常开不败的花,那就是微笑之花,它不分四季,不论南北,只要有人群的地方就有它的身影,越是高洁的心灵,就越能召唤出圣洁的微笑之花。 微笑是人类最美的表情,是我们每个人的本能,不需要后天的刻意学习。一个人再富有,也不会富有到不需要别人的微笑;一个人再贫穷,也不会穷到给不了别人一个真诚的微笑。 很多年前,我是一个不大会笑的企业领导人,也常常不懂得控制自己的情绪。那时,在公司里,我常常会板着一张严肃的面孔。有时候,遇到自己心情不好或是碰到什么烦心的事,我就会狠狠地批评员工,使员工也很不开心,整个公司的气氛都很压抑。 好在,我这个人有自我检讨和自我批评的习惯。渐渐地,我发现,一个人的情绪是会传染给旁人的,特别是团队领导者的情绪更具有极大的传染力和杀伤力。如果我整天摆出一张苦瓜脸,却教育下属要微笑服务,下属是很难做到的。而且,如果让下属看见老板或上司整天板着一张脸,他们心里就会不踏实,工作的时候也没有安全感,他们甚至会产生许多遐想:老板今天心情不大好,我是不是做错什么了?老板不开心,企业是不是遇到了什么问题?这家公司不会出什么大问题了吧? 当下属的情绪受到了污染,变得心事重重的时候,他也会摆出一副苦瓜脸。顾客来消费的时候,看到这个企业里几乎所有的人都长着一副苦瓜脸,就会打心眼儿里觉得不舒服,会觉得到这里来消费简直就是自己找罪受:这家企业的员工怎么连一个笑容都没有?好像我欠他们钱一样,下次再也不来了。 当认识到这个问题的严重性之后,每当我能量下降时,每当我有烦恼的事情时,每当我想批评员工的时候,我会先把自己关在办公室里,我不希望在自己情绪不稳的时候,说出一些过激的话。我一说完,员工就拎包走了,这不是我想要的结果。 所以,每次到公司去,我都会先调整好自己的情绪和能量。我会给员工展现出自己最好的、最灿烂的和最有信心的一面。每次,一推开公司大门,我就会对每一个人露出灿烂的微笑,跟所有的员工进行眼神交流,跟他们打招呼,让他们看到我最真诚的微笑。我发现,我笑得越灿烂,员工的内心就越有安全感,他们就会觉得这家企业会有发展,他们也很乐意去做事。当员工接收到这种微笑的能量后,就会变得很开心、很快乐,他们也会发自内心地微笑起来。当每个人都微笑起来时,公司的能量场就会变得特别好。 微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁一样,会使你的生命产生巨大的吸引力,为你吸引来无数的好运。泰戈尔说:“当你微笑时,世界爱上了你。”卡耐基说:“微笑是人类的特权。”雨果说:“微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”的确,微笑可以开启布满灰尘的心灵,可以给人们带来希望。交际中,人们脸上的微笑,就是向他人表示:我喜欢你,我非常高兴见到你!你的出现令我感到很快乐!这样重要的沟通讯息,却很遗憾地被很多人忽视了。 我有一位学员结婚十三年了。结婚十三年来,他一心扑在自己的事业上,很少与自己的太太交流。即使与太太相对而坐,他的心里也在思考着公司的发展。他经常板着一张脸孔,很少对自己的太太露出一丝微笑,甚至很少会同太太说上几句话。他的家庭生活一直很沉闷。 后来,不幸的事终于发生了,他的太太觉得这样的生活简直就是一潭死水,了无生趣,自己就像家里的保姆和佣人,从没有感受过作为太太的温情与幸福。她想,面对这样一个长着一副扑克脸的老公,即使生活条件再好,又有什么意思呢?于是,她向他提出了离婚。 当太太向他提出离婚时,他感到万分惊讶和难过。他不明白自己这么多年来,拼死拼活地发展事业,拼命地赚钱,不就是为了让太太和孩子生活得更好吗?为什么现在太太都不理解自己,而且还要离开自己?他大发雷霆,并且放出狠话:“想离婚可以!净身出户!一分钱也别想带走!”于是,他和妻子本来就冰冷的关系,真的到了绝裂的边缘。 就在他一筹莫展的时候,经过朋友的介绍,他来参加了我的“总裁模式之道”的课程,在课程中,当谈到有关爱与家庭的话题时,他流下了眼泪,一颗冰冷的心慢慢融化了。他意识到,自己之前犯了一个大错,以为把太太娶到手,只要给她很好的物质享受就OK了。这么多年来,他很少主动关心太太,他不理解太太对于爱的需要,他甚至从没有给过太太一个发自内心的微笑。 课程结束后,他决定改变这种状况。 早晨,他洗脸的时候,从镜子里看到了自己那张绷得紧紧的脸孔,是那样生硬、苍白。当看到这张脸的时候,他自己也吓了一跳,他不知道从何时起,自己的脸竟然变成了这副模样。他对自己说:“你今天必须要让你那张像石膏一样苍白的脸放松,你要展露出笑容,要开始关心你的太太和孩子,就从现在开始!” 当一家人坐下吃早餐的时候,他的脸上突然出现了这么多年来,难得一见的轻松与笑意,他向太太打招呼:“亲爱的,早晨好!” 他太太的反应是惊人的,她完全愣住了。然后,埋藏在心里多年的委屈,伴随着眼泪泉涌般倾泻而下。接着,一家人抱头痛哭。 后来,这个家庭终于拨云见日,所有的阴霾一扫而空。先生、太太还有孩子的脸上都洋溢着灿烂的微笑。 微笑的力量是无穷的,微笑可以传递友爱、增进感情;微笑能减少仇恨,化解冲突。一个灿烂的微笑甚至能平息一场战争。如果不相信,请看下面这个发生在越南战场上的真实故事吧: 越战初期,一个排的美国士兵正在与越军交火。突然,战场上出现了6个和尚,他们面带微笑,排成一列,毫不理会猛烈的炮火,镇定地一步步穿过战场。当他们走过去时,整个排的美国士兵都看见了他们脸上挂着的天使般美好的笑容。美国兵布什回忆道:“他们走过去后,我突然就觉得毫无战斗情绪了,而其他人也有同样的感觉,就这样,双方停火了一天。” 微笑就有这样神奇的力量。一个真心的微笑,不管是眼睛看到的,还是耳朵听到的,都能给对方带来快乐。现在,在我的公司,所有接打电话的业务员都要进行“微笑训练”。我们要求业务员要微笑着向顾客打电话,要微笑着接听顾客的来电。尽管电话那端的顾客看不见业务员的微笑,但是我相信,他们能够感受到电话这端的微笑气息。真诚的、发自内心的微笑,会使人身心愉悦,能驱走心灵深处的阴霾。微笑是拥有美好心灵的人们,对这个世界最慷慨的给予。 有一天,一位窘困不堪的乞丐将手伸到了俄国大作家屠格涅夫面前。但屠格涅夫找遍身上的每一个角落,连一个硬币也没有找到。于是,他紧紧握住乞丐的手,微笑着说:“兄弟,很抱歉,今天我忘记带钱了。”屠格涅夫的表现,令乞丐万分惊讶,这是他乞讨以来,从未遇见过的事情。乞丐眼里折射出异样的光芒,他感动地说:“您给予我的手,给予我的微笑,就是对我最好的救济!” 美国爵士乐歌星哈乐黛曾唱过一首经典名曲,歌词大意是: 当你微笑时,整个世界都会对你微笑; 当你大笑时,太阳也跟着通体明亮; 当你哭泣时,天空也会跟着你掉泪, 所以停止叹息吧, 重拾你的笑容! 因为当你微笑时,整个世界都会对你微笑! 亲爱的朋友,把你的微笑毫不吝惜地给予这个世界吧!你的微笑就是对这个世界最好的礼赞!因为,当你微笑时,整个世界都会对你微笑! ◆真诚地欣赏是对生命最好的滋养 心理学家研究发现,被欣赏是人类本性中最深刻的心理需求。人们对于满足这种心理需求的渴望程度丝毫不亚于在饥饿时对吃到可口食物的渴望。给予他人真诚的欣赏是每个人都能做到的事。所以,对于那些还在置疑“我这么穷,我能给这个世界什么”的朋友,我想对他们说,请给予这个世界最真诚的、发自内心的欣赏吧!欣赏是一种神奇的力量,它是人们幸福生活的源泉,是人们自信的重要来源。 我的企业在发展壮大的过程中,涌现出一批非常优秀的团队领导人,比如张建鸣、游玉峰等人,他们为企业的发展作出了巨大的贡献。 其实,他们超人的能力和非凡的才华,并非出自天生,而是在众人热烈而深厚的期待下,通过自身不断努力、不断自我挑战和自我完善才最终获得的。 我记得,发型师出身的张建鸣在刚刚走上店长岗位的时候,一提到给员工开会,就会十分紧张。他上任后好几个星期都不给员工开一次会。我找他谈话,他特别不自信地说:“原来当店长还要给大家开会啊?我看我还是不要当店长了,我还是想做发型师。” 但是我看中了张建鸣的潜力,我相信我的眼光,我也相信他就是一位难得的、有着卓越才华的、我们企业里急需的超级团队的领导者。 于是,我开始不断地“忽悠”、“煽动”、“挑唆”他放下剪刀,去尝试、挑战管理和领导岗位的工作。不管他做得好74不好,我都给予他充分的信任、支持与欣赏。每当他给员工开完会,我总会竖起大拇指对他说:“会开得太好了!讲得真棒!” 就这样,张建鸣的信心一天天地增强,他的能力也在越来越多的工作实践中一天天提高。现在张建鸣已经从原来的发型师成长为我们罗亚帝企业集团的董事长了,他管理着我们企业所有的直营店以及几百家加盟店的日常事务,并且他也是我们企业的核心课程“总裁模式之道”的超级讲师。 他可以连续三天三夜给全国美容美发行业最优秀的老板、最杰出的企业家讲课,他用自己的爱心,用自己超强的演说能力,改变了无数人的命运,帮助无数人发现了自己生命中的财富。 与张建鸣一样,游玉峰在几年前也是一个十分害羞、缺乏自信的女孩子。她刚来公司的时候还不满二十岁,那时,她连给顾客洗头都洗不好。 有一天,我去店里开会。在会议中,我让她给大家做一个演示,示范一下为顾客服务的过程。她当时特别紧张,甚至害怕地哭了起来。 会后,我跟她促膝长谈,我告诉她万事开头难,鼓励她只要用心并且持之以恒地努力,就一定能把事情做好。自那以后,她开始努力学习,工作上也非常认真。 到了今天,游玉峰已经靠她自己的努力,从洗发妹成长为公司的副总,我由衷地为她所取得的成绩感到高兴与欣慰。 心理学家曾做过一个实验:他们从一群大学生中挑选出一个外表愚笨、举止粗俗的女孩子,然后,瞒着女孩,以高额物质奖励为诱饵,引导同学们给她足够的欣赏和信心。 在心理学家的软硬兼施下,大家争相称赞女孩美丽。开始时,同学们的称赞非常言不由衷,但慢慢地,这种称赞竟然变成了一种习惯,并且成为每个人都发自内心想要做的事了。因为女孩在众人的深厚期待中不断调整自己的言谈举止,她努力地充实自己,不断地改变自己。一年后,这个女孩竟然真的变得非常美丽,她一举手一投足都展现出优雅的气质。这个本来默默无闻的女孩,开始变得光彩照人,许多男孩子都开始热烈地追求她。 被人欣赏后建立的自尊心和自信心常常是人的精神支柱,是一个人成功的先决条件。破坏一个人的自信心非常容易,但要令一个人重建自信,则要耗费更多的时间和精力,也要付出更多的欣赏、耐心和爱心,这远比当初所做的破坏工作困难得多。 世界著名连锁企业沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿说:“适时的欣赏是免费的,但它却价值连城。”微软创始人比尔•盖茨说:“如果你想你的生存环境变得和谐而美好,那你就要用心发现你所见到的每一个人、每一样事物的优点与价值,并且给予他(它)们真诚的欣赏。” 创业以来,我广泛接触过各行各业的成功人士。我发现无论多伟大、多成功的人,他们都和平常人一样,在受到认可的时候,比在遭受指责的时候,更能努力工作、热情生活。 欣赏包括认可、接受、称赞和鼓励,是真正发自内心的健康之爱,是发掘潜能、创造奇迹的最好方法。医学研究证明,欣赏不但能使我们的心理层面得到满足,对生理方面也有非常积极的作用。无论是给予别人欣赏还是自己接受欣赏,都会触动人类大脑中控制快乐幸福的中枢神经,让神经末梢产生类似于抗抑郁药才能带来的兴奋感觉。同样的一件事情,我们用欣赏还是用抱怨的态度处理,结果可能大不一样。下面我们来看一个故事。 在一条路上,同时有两头牛拉着车子走着。一头牛精力旺盛,一头牛却显得精疲力尽;气力充沛的那头牛,愈走愈快,反观疲弱的那头牛,却愈走愈慢。这是为什么呢?原来是驾驭者对待牛的态度有很大的不同。 其中一个驾驭者总是对他的牛说:“我的乖牛啊!你是最好、最聪明的牛。我靠你得到了很多财物,你替我赶快拉车,回家后我给你上好的草,上好的粮。”这头牛拉不动的时候,驾驭者又鼓励牛:“我相信你还可以再走,你的力气是牛中第一,你是世界上最有力气的牛。”于是那头牛又铆足了劲儿,继续拉。 后面那头疲弱的牛受到的待遇就不一样了!驾驭者老是斥责牛:“你这笨牛,懒牛!怎么老是休息,真是没出息!你看前面那头牛,人家跑得多快,你再不走,回去以后,我把你卖掉,你再不走,我就把你杀掉算了!”听到驾驭者这么说,这头牛便想:反正是死路一条,主人认为我是懒牛,再卖力也是徒劳无功,干脆好好喘口气休息一下吧!于是它索性停下来,再也不走了。 在生活中,我们都知道如果让家人、朋友或雇员6天不进食,我们一定有罪恶感。但是,我们却常常对家人,对朋友,对雇员6天、6星期、甚至60年都不表示欣赏。实际上,给予别人精神上的鼓舞比给予他们食物更加重要! 培根说:“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵;漠视者冰结心城,四海枯竭,丛山荒芜。”欣赏能创造生命的奇迹,欣赏能使普通人变成天才。我们得到别人欣赏时,就等于有人直接告诉我们的价值所在。人类最根本的需求就是期望得到别人的认可、接纳和欣赏。欣赏是我们能给予他人的最强有力的支持。 当我们欣赏他人时,第一个受益者其实是我们自己,因为欣赏是一种流动的温暖感,当我们使用它的时候,自己的身心会先明亮起来。 每个人都有值得他人欣赏、值得他人称赞的地方。即使一个人做了100件错事,只要有一件事是他做对了的,就值得我们对他表示欣赏。 台湾作家林清玄青年时代做记者时,曾报道过一起偷窃案,在文章的最后,他情不自禁地感叹:“像心思如此缜密的小偷,如果能改过自新,做任何一行都会取得成就的!”林清玄不曾想到,他20年前无心写的这句话,竟影响了一个青年的一生。 20年之后,当年的小偷已经是大老板了!在一次邂逅中,这位老板诚挚地对林清玄说:“林先生写的那篇特稿,指出了我生活中的盲点,使我想到,为什么除了做小偷,我没有想过做正当事呢?”从此,他脱胎换骨,重新做人。 亲爱的朋友,让我们在生活中,多给予他人和世界一些欣赏吧。不要吝啬你欣赏的眼光,也不要忽略别人对你的欣赏,欣赏是生活的艺术,也是生命的哲学,人与人之间只有通过相互欣赏,才能够共同进步。如果我们能对周围的人和事物多一分欣赏,就会对他们多一分理解、多一分友善、多一分爱心。如果这个世界上的人都能够相互欣赏,我们所在的这个世界将会变成美丽的人间乐土! ◆信任能创造生命的奇迹 我在自己的企业中,一直坚持实施“信任管理”。我要求自己要像信任家人一样信任自己的下属,对于他们提出的对企业发展有好处的建设性意见和方案,我都会让他们放手去落实。因为我相信只有这样做,才能为公司的伙伴提供最好的舞台与平台,他们的潜力与才华才能充分地发挥出来。 2006年夏天,我在马来西亚学习,时任公司总经理的张建鸣打电话给我,他告诉我,他策划了一个活动方案。如果成功的话,公司的业绩就会提升20%~30%,但如果失败了,不仅业绩提升不了,还要给员工多发10~20万元的工资。 说完这个想法,他马上开始向我汇报这个活动方案的具体做法。 但是我立即打断了他,我说:“张总啊,你不用跟我说详细的方案了,我完全相信你,我也完全支持你的决定!你想怎么做就怎么做吧!即使失败了,也是把钱发给我们的内部员工,发给我们的家人,同样是好事情!” 得到我的支持后,张总经理开始在公司内部大刀阔斧地实施他的方案。 那个方案实在棒极了,它将公司所有伙伴的积极性都调动了起来,所有人都热情高涨。 最后的结果是,那个方案真的让我们公司的营业额提升了30%。 这就是信任的威力。我始终坚信,信任是成本最低的管理方式,同时也是能够创造奇迹的管理方式。作为企业家,不能只想到给员工发工资,更应该将员工当成自己的家人,应该信任他们的能力,给予他们足够的发展空间和平台。当你能给予雇员充分的信任时,他们为了回馈和维护这份信任,就会给你最好的成果。 实际上,别人的信任、尊重与认可,是世上的每个人都渴望得到的东西。当一个人被他周围的人充分信任时,他的潜力就比较容易发挥出来。给予亲人、朋友、雇员,甚至是陌生人充分的信任与尊重,是每个人都能做到的事,但就是在这样简单的事情中,却蕴含着伟大的力量,它能创造人世间的奇迹,也能让你的生命充满爱与和谐。 公元前四世纪,在意大利,有一个名叫皮斯的年轻人触犯了国王,被判处绞刑。皮斯是个孝子,在临死之前,他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面,以表达他对母亲的歉意并与母亲诀别。他的这一要求被告知了国王。 国王感其诚孝,决定让皮斯回家与母亲相见,但条件是皮斯必须找一个人来替他坐牢。这是一个看似简单却近乎不可能实现的条件。有谁肯冒着被杀头的危险替别人坐牢呢,这岂不是自寻死路吗?但,茫茫人海中就真的有人不怕死,而且真的愿意替别人坐牢,这个人就是皮斯的朋友达蒙。 达蒙住进牢房后,皮斯回家与母亲诀别。日子如水,皮斯一去不回头,眼看刑期在即,皮斯也没有回来的迹象。人们一时间议论纷纷,都说达蒙上了皮斯的当。行刑日是个雨天,当达蒙被押赴刑场之时,围观的人都在笑他的愚蠢。但刑车上的达蒙,不但面无惧色,反而有一种慷慨赴死的豪情。追魂炮被点燃了,绞索也已经挂在了达蒙的脖子上。胆小的人吓得紧闭了双眼,他们在内心深处为达蒙感到深深的惋惜,并痛恨那个出卖朋友的小人皮斯。 就在这千钧一发之际,在一阵紧似一阵的风雨中,皮斯狂奔而来,他高喊着:“我回来了!我回来了!”然后,他迅速地登上了绞刑架,替换下了他的朋友达蒙。 行刑官立即把这个消息汇报给了国王。国王闻听此言,亲自赶到刑场,他要亲眼看一看自己重信守诺的优秀子民。 最终,国王万分喜悦地为皮斯松了绑,并亲口赦免了他的罪。 朋友之间需要信任,因为信任,才得忠诚,因为信任,才让友谊之花开得如此灿烂。不仅如此,如果善用信任,我们甚至可以让事物朝着我们希望的方向发展。我有一位企业家朋友,由于工作繁忙,没有时间做家务,于是,她通过家政公司雇了一名保姆。在保姆正式上任之前,她打听到了这名保姆服务过的前任雇主的联系方式。她将电话打到那个家庭,想了解一下这个保姆的为人以及在工作上的表现。 没想到,得到的结果非常让人失望。上一任雇主对这个保姆的评价很差,说这个保姆什么事都做不好,菜做得一般,照顾孩子也马马虎虎,最要命的是,她好像从来都不会将屋子收拾干净,而且只要一有机会就会偷懒。得到这样的信息,很多人都劝我的朋友说,赶快换掉这个保姆另外再找合适的人吧。但是,她却没有这样做,她坚持要试一试再说。 一个星期后,保姆正式来上班了。 她对保姆说:“刘姐,我前两天给你以前的雇主打过电话。对方说你诚实可靠,烧得一手好菜,照顾孩子也尽心尽力,特别有爱心。但他们说你不够整洁,说你从不将屋子收拾干净。但现在我看到你整个人穿得很整洁,言谈举止大方得体,所以我很怀疑他们对你的评价。我相信你收拾屋子也一定同你带给别人的感觉一样整洁、干净。第一眼见到你,我就有一种家人般的亲切感,我相信你一定会与我们家人相处得很好的。” 后来,这名保姆与我朋友的一家真的相处得很好。她每天把整个屋子收拾得干干净净,有时候,她情愿多花1个小时的时间去打扫,也不愿使我朋友对她的信任与期望落空。 信任不但是对一个人能力的充分肯定,更是对这个人人格的最好褒奖。改变一个人最好的方法,就是假定并且相信他已经拥有了你所期望的品质——这是“期待效应”创始者,美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在试验中反复证明的理论。 所谓“期待效应”,即当我们对某件事或某个人充满了欣赏和美好的期待时,对方就会感受到我们的鼓励、信任和支持,然后事情就会朝着我们所期待的美好方向发展。 阿姆斯特朗是全球第一个登上月球的宇航员。他说了举世闻名的一句话:“一个人的一小步,却是人类的一大步。” 当阿姆斯特朗还是一个小孩子的时候,有一天,母亲在厨房里忙碌,他在后院玩耍。那时刚下过雨,后院还积着水。这个正在玩耍的孩子突然对他的母亲大叫:“妈妈,我要跳到月球上去!” 这位母亲的回答非常简单:“好,但是不要忘了回来看你的妈妈哦!” 当时,这位伟大的母亲丝毫没有嘲弄孩子的异想天开,更没有对孩子脱口而出的话语流露出不屑和斥责。正是由于她充分的信任与鼓励,才造就了一位伟大的宇航员。 不仅仅是朋友与朋友之间,老板与雇员之间,父母与孩子之间需要信任,在夫妻之间这种信任更显得弥足珍贵。 我感到特别骄傲且一直心存感激的是,我有一位特别善解人意的妻子。在我们共同生活的日子里,她不但给了我无微不至的关怀,更给了我作为一个男人所需要的足够的时间、空间与自由。 从相识到结婚,我几乎把大部分时间和精力都投入到了事业的发展中,我很少有时间陪她。前几年,我经常全国各地到处跑,去听课、去学习,有时候很多天都不回家;最近几年,我又全国各地到处跑,去讲课、去开分公司、去发展加盟商,也常常很多天不回家。有一次我故意逗她:“老婆,你老公常常不回家,你会不会担心他在外面有人呀?” 妻子是一位性格特别直爽的东北姑娘。当时,她特别豪迈地说:“我才不怕!如果我发现你在外面有人,那我会在第一时间里以最快速度找一个!” 妻子的回答让我有说不出的开心。因为我发现她真是太自信太直率了!而且她跟我的想法是一样的——爱一个人就给予对方充分的信任与自由。 妻子这样相信我,作为给她的回馈,我把自己定位成一只风筝——可以任意地飞、尽情地飞,但是无论飞得再高再远,那条线也永远会拴在她的手里。 亲爱的朋友,如果你真的爱一个人,就充分地信任对方吧。信任别人其实正是信任自己的体现,信任别人的人也会令自己散发出自信的魅力。 我相信,真正能把信任如同吃饭、喝水一样融入自己生活的人,是会把主动给予别人信任视为一种习惯,而不会在乎对方会作出怎样的回应。他关注的是给予,不是回馈,而越是具有这种高姿态、高境界的付出者,就越能在沟通上创造出奇迹。 信任是一种力量,它能激发人的潜能,使事情发生预想不到的变化。亲爱的朋友,尽你所能,给予你的雇员、家人、朋友,以及生命中遇到的每个人信任吧!信任是世界上最好的财富,你送出去越多,得到的就会越多。 ◆倾听拉近心与心的距离 几年前的一天,我在公司开完会回到家,已经是晚上8点多了。 我一进屋,发现母亲正独自坐在饭桌边,为了省电她没有开灯,屋子里黑漆漆的,而厨房锅里的水已经烧好了。我知道,母亲一直在等我回来给我煮面条,她怕煮好放太久了,面条粘在一起不好吃。看到这一幕,我的心里很不是滋味。 我对母亲说:“妈,您怎么不开灯呀?屋子里乌漆抹黑的,您把电灯啊,电视啊都打开,那多亮堂啊,不要这么节省!您也不要等我吃饭,饭做好您就先吃吧,我吃点冷的也没有关系啊!” 母亲笑了笑,转身进了厨房很快把面条煮好了,端到桌上让我吃。 我吃面条的时候,发现母亲心情不太好。那段日子,她和父亲的关系有些紧张,父亲经常在外面打麻将,每天都很晚才回家。 我一边吃面条,母亲一边跟我唠叨父亲的事,她担心父亲有外遇。 母亲说话的时候,我就认真地听,静静地听。偶尔也会安慰她几句:“我老爸不是那种人,他就是无聊,他整天待在家里没事做,所以就出去打打麻将消磨时间。我们也要理解他。没事的,妈您不用担心,老爸玩够了,就会回来了,他什么事情都不会有的,您不要担心了。” 我说完这些,母亲就流下了眼泪。然后,她的话匣子便打开了,她似乎有很多的委屈,有很多的话要跟我说。 母亲不停地说,我就一直静静地听。我一边听一边在想,如果是在几年前,我一定没有耐心听她唠叨这些。那时,母亲一开口说这些事,我肯定会说:“不要说了!烦死了!我已经很累了,你就别说了!我好不容易回家吃个面条,就不能让我的耳根清净一点吗,我的耳朵都快生茧了!” 可是每次我一说完这些话,都会非常后悔、非常难过。我在想,母亲不跟我说,那要她跟谁说呢?我是她儿子,是她心灵上的支柱,是她灵魂的支撑,连我都不愿倾听她的心里话,她该有多难受呀! 所以,后来不管母亲跟我说什么,我都耐心地倾听。我把她的唠叨当成音乐一样倾听。有时候母亲能连着讲两三个小时,但我从来都不会厌烦。我静静地听,听母亲把她的苦水全部倒完。不管她说什么,我都认同她的观点和感受。我知道,母亲讲完了,她晚上睡觉就会很香。不然她会很难过,会感到很痛苦。 在我们的生命中,很多我们挚爱的亲人和朋友,都需要我们耐心地倾听与陪伴。当他们陷入困境时,当他们不开心的时候,有时不需要我们说更多的话,不需要我们做更多的事,只需要我们静静地倾听并陪伴着他们,这种倾听与陪伴,就是对他们生命和心灵的最好安慰与鼓励。 给予挚爱的亲人和朋友真诚的倾听与陪伴,是我们每个人力所能及的事。然而,在现实生活中,很多人却都如几年前的我一样,会没有耐心,会满口抱怨,甚至不屑于这样做。很多时候,我们一时的不耐烦,伤害到的是深爱我们的人的心。 有一对父子,儿子大学毕业后,在城里有了份不错的工作,因为工作繁忙,他很少回家。有一天,儿子好不容易回了趟家。 在家中的院子里,年迈的老父亲指着树上的鸟儿问:“儿子,那是什么?” “一只乌鸦。”儿子漫不经心地说。 “那是什么?”一年不见,父亲的耳朵仿佛有点背了。 “一只乌鸦。”儿子提高了音量。 “那是什么?”老父亲又问。 “乌鸦。”儿子有点不耐烦了。 “那是什么?” “那是乌鸦!听到没有?乌——鸦!”儿子对着父亲的耳朵大声喊起来。 父亲听完,没说一句话。他转身回到屋里,拿出一个旧旧的笔记本。 儿子好奇地看着父亲翻到发黄的一页。父亲大声朗读道:“今天,我带着乖儿子在院子里走,忽然儿子看到树上停着一只鸟儿,就问我:‘爸爸,那是什么?’我告诉他,那是乌鸦。过了一会,儿子又问我,我说是乌鸦。就这样,儿子问了我25次,每次我都耐心地告诉他。我很高兴儿子拥有好奇心,希望他能记住鸟儿的名字。” 听了父亲的念诵,儿子哭了。 看完这个故事,我也鼻子发酸。当我们还是小孩子的时候,父母把他们所有的爱与耐心都给了我们,他们给了我们无微不至的关怀与呵护。他们默默地关心着我们,看着我们渐渐地长大,长成风华正茂的成年人,而他们却渐渐失去了青春,一天天地老去。父母对我们的爱是无私的,当他们付出时,他们从未想过要得到回报。可是,当我们长大了,我们却连最基本的、倾听他们唠叨的耐心和时间都没有了。我们总会有许多借口,借口工作忙、借口身体累、借口应酬多,而无法留给父母、亲人们一些敞开彼此心扉畅谈、倾听心声的机会。于是,浮躁的我们越来越不善于打开心灵之门,专注倾听的好习惯就这样在我们的生活中渐渐丧失了。 陈红的那首《常回家看看》曾经敲开了无数人的心扉,感动了无数人。这首歌唱出了天下父母心中最普遍的愿望。所以,亲爱的朋友,请把你的心向父母敞开,多抽出些时间、多陪陪父母,耐心地听听父母的唠叨吧,这其实是一种最好的孝顺方式。 父母的唠叨,或许是他们的一种习惯,或许是他们对我们的一种惦念,或许是他们与我们交流的一种方法,或许是他们爱我们的一种方式,或许是他们认为能为我们做的最直接的事。不管他们的唠叨有多少,他们对我们的爱没有变。所以,请像当年的他们一样,拿出我们的耐心、倾听他们的心声吧,其实那是人世间最美的声音。 真正的沟通都是从心与心之间的对话开始的,而心与心的对话又是从真诚的倾听开始的。倾听是理解,是尊重,是接纳,是期待,是分担痛苦,是共享快乐。不仅对待父母,就是对待爱人,对待孩子,对待朋友,对待客户,我们都应耐心真诚地倾听他们的心声。 良好的倾听,是有效沟通的必要组成,是社交的重要技巧之一,学会倾听,不但能使彼此之间的关系变得更加融洽,也之一,学会倾听,不但能使彼此之间的关系变得更加融洽,也能为我们事业的发展带来更多的机会,能使我们的人生之路越走越宽。 曾经读过一个关于美国十九世纪新闻界最成功的记者宝克的故事。他一生只受过六年的学校教育,但最后他却成为了一名采访过诸多名人的优秀记者,他是怎么做到的呢?让我们来看看他的秘诀吧。
 
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