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第二章第二节 文 / 黄荣华 更新时间:2011-8-30 8:54:09
 
第二节 承诺 自律 聚焦 诚信 很多人都认为自己懂得承诺,因为他们经常在做承诺。且慢,让我们先分解"承诺"两个字,看看它包含的两层意思。"承"是会意字,在甲骨文字形中,上面像跪着的人,下面像两只手,合起来表示人被双手捧着或接着。《说文解字》解释为:"奉也,受也",它的本义是"捧着",后来演变为"承担"的意思。"诺"是形声字,《说文解字》解释为:"诺,应也。"本义为"表示",是答应的方式和声音。 这样一分解后,承诺所包括的两个过程就显现出来了,先诺,后承,先答应,然后用行动承担。只有诺而没有承,不是真正的承诺,惟有两者合一,两个过程的统一,才能称为承诺。 用最简单的话来解释,承诺就是说到做到。回想一下我们的生活,你是不是经常答应别人,而没有按照你说的去做? 相信每一个人都能找到口头到位而行动缺席的经历。教练技术在对承诺进行了承和诺的区分后,对那些说了而不做的行为,认为是做了一次口头的宣言,而且仅仅是一次宣言而已。宣言和承诺是两个概念。宣言重"言",所有的东西都在宣言之中,承诺重"承",一切均在行动中。 不要认为只喜欢宣言的人就没有承诺,他也在承诺,他在用行动承诺他的宣言是假的。事实上,人在每时每刻都在承诺。承诺不是看他说了什么,而应该看他做了什么。衡量承诺,行动是最好的答案和标准,比如你的另一半不止一次对你说他爱你,可是他经常夜不思归,经常在外面与其他的异性水乳交融,他没有承诺吗? 当然不是,他也在承诺,他承诺他说的爱你是骗你的,他承诺他的心不止你一个归宿,他承诺他经常用漂亮的宣言作为爱的幌子,他承诺于他自己的爱的方式,他承诺他经常说谎。 所有人都有买书的经历和经验,你把钱付给别人,是否就买了书? 不是,当别人把书交给你的时候,买卖过程才完成,才算真正买了书。承诺也是一样,诺是承诺的第一步,只有行动上兑现的时候,才是真正的承诺。你付了钱,别人不给你书,你会怎么反应? 肯定不会罢休,要么被骗,要么索讨。那么,你答应了别人,却不去做,别人会怎么反应? 会对你说的话产生怀疑。 宣言了却不去行动,实际上也是在行动,用的是不行动的方式去行动,只是行动的方向和你宣言的方向是背道而驰的,也就是说你仍然在承诺,承诺于不愿意兑现宣言,承诺于没有兑现宣言。别人听了你的宣言,也能感觉到你的另外一种承诺,行动方向与宣言方向不一致只能增加你的不可信度。 言必行,行必果,真正的承诺是行而有果,言为果之始,果为言之归。承诺创造了别人度量自己的一个标准,承诺是体现自己言行一致的方式——告诉别人我说的宣言,让别人来检视自己说的和做的是否一样。有人会说了:"既然承诺这么重要,那我只做不说,不就行了?"拒绝"诺"的人,走到了另外一个极端上去了,不敢"诺",就是不敢宣言一个标准出来,不让别人有评估自己的机会。逃避承诺只能说明对自己没有信心,看轻自己的能量;破坏承诺则是破坏自己做人的诚信,两者皆不可取。 当你宣言了一个标准后,一言既出,驷马难追,将心思和精力集中在宣言的目标上,在宣言的期限内达到,这样才是真正的"一诺千金"。所以,承诺是一种自律,别人相信你的承诺是基于你的诚信,实现承诺的方法是聚焦。 自律 人为什么要承诺? 是讨别人的喜欢? 还是为了达到物质上的目的? 如果说是为了让别人喜欢,那么"我承诺做一个素食者",又是讨谁的喜欢呢? 如果仅仅是为了达到物质上的目的,那"我承诺不因为你生气而生气",又是为了达到什么物质目的呢? 看来只能是内心中的某种需求才可以解释得通。 我们认为承诺是因为自律。"我承诺做一个素食者",是为了保护动物而自律,或者对自己的健康进行自律;"我承诺不因为你生气就生气",是对自己的情绪进行自律。同样的,"我承诺明天还你钱",是对自己的信用进行自律,"我承诺做一个快乐的人",是对自己的人生进行自律。 下属向上级承诺:"明天一定把报告递交给你",当他说完后,一定是严于律己,才有可能按时、保证质量地完成任务。他会自我约束,会在时间上为这个任务做重点安排,或者放弃休闲娱乐,主动加班加点。愿意承诺的人,一定是很自律的人,愿意用承诺的内容来要求自己。诸葛亮一生自律,忠于承诺,他的故事流传千古、催人泪下。在《出师表》中,他把"个人宣言"说得很清楚:"臣本布衣,躬耕南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。"他感激刘备的诚意,承诺跟随刘备,后来受任于败军之际,奉命于危难之间,到写《出师表》的时候,已经实践承诺21年了。 诸葛亮对待承诺的态度是这样的:"先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧虑,恐付托不效,以伤先帝之明。"受刘备托孤之重,承诺完成刘备未尽的大业,早晚忧虑,担心辜负先帝的重托。南方已定后,他就主动申请北定中原,其自律之心昭然可见。后来诸葛亮出兵征讨魏国之前,再次上书,其中提到:"(先帝)是故托臣而弗疑也。臣受命之日,寝不安席,食不甘味。"并再次宣言:"臣鞠躬尽瘁,死而后已。"诸葛亮果然说到做到,为他的承诺用尽一生,直到引恨五丈原。世人提起诸葛亮,莫不为之感动,前后出师遗表在,令人一览泪沾襟。 在人际关系中,有一个最基本的法则,即你能直接影响其行为的人,就是你自己。在管理学上,人们一致认为,最有效最经济的管理形式,就是自我管理。所以,最有能力实现承诺的,是我们自己。任何承诺看起来是在对别人承诺,本质上还是在为自己承诺,承诺于自己的自律。尤其是当你为生命定下一个承诺后,需要用一生的行动来完成。 诚信 当你给别人一个宣言后,别人会怎么样? 期待。承诺是一个心理合同,是一个非正式的契约。心理合同的本质是对无形的心理内容的期待。自你宣言的时候,合同就在对方的心中生效,别人会根据你宣言的内容,期待在合同期满之前承诺生效。 当你的承诺只停留在宣言的阶段,并没有像你说的那样去实现承诺,等于你将心理合同单方面撕毁掉了,打破了别人的期待,让别人产生失望,继而对你的话产生怀疑,最后不信任你这个人,甚至会记恨你。婚姻破裂的原因有多种,其中比较普遍的因素是一方面转移恋情,在行动上违背了当初的承诺。在现实中有不少人因为婚姻破裂而形同陌路,有的还反目成仇。 心理合同是非正式的,有很多不确定性,你可以变更合同的内容。假如你借朋友珍藏的一本书,答应一个星期看完,可是你由于出差而只读了一半,而你又非常想看这本书,你别忘了与朋友协商,为你的承诺增加"补充协议"。对方的期待同样会随着"补充协议"而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态,不过,要双方协商,达成共识。 你以往的行为常常被人们作为期望的基础,人们据此来判断是否相信你的宣言。以往的行为构成了你的诚信。银行贷款,有一项是评估企业的信誉,它根据的就是企业以往的还贷承诺。企业以往言而有信,信誉就好,获得贷款的可能性就高。 在一个企业中,每个成员和不同的管理者,在任何时候都存在没有明文规定的一整套期望,这就是组织的承诺,影响着个人对组织的投入与认同程度。如果企业违反承诺,将使员工产生较低的信任和工作满意度,那些体验过这种违约的人更倾向于离职。在组织行为学中,有一种关于组织承诺的问卷,能够预测离职现象,甚至更能预测"离职意向"。可见承诺对于一个企业的重要性。 诚信是人和企业的基石。孔子说:"人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无軏,其行何以哉?"做人没有诚信,不懂得基本的行为要求,就像大车失輗,小车失軏,怎么能"行走"呢? 孔子的学生子夏也说:"君子信而后劳其民,末信则以为厉己也;信而后谏,末信则以为谤己也。"君子得到民众信任,才能动员民众;没有得到民众信任,民众认为你在刁难;君子得到君主信任,才能谏诤君主,没有得到君主信任,君主认为你在诽谤。 信口开河,言而无信,是对诚信最大的破坏;敢于宣言,兑现承诺,可以务实诚信的根基。 聚焦 诸葛亮能够赢得世人的尊重和感动,是因为他心无旁骛,一生的行为都在兑现承诺。他知道自己命垂旦夕,仰天长叹,手书遗表:"死之将至,愿尽愚忠何期病入膏肓,命垂旦夕,不及终事陛下,饮恨无穷!"他还说老家有桑八百株,薄田十五倾,家里人的生活不成问题。至于他自己,"臣在外任,别无调度,随身衣食,悉仰于宫,不别治生,以长尺寸。臣死之日,不使内有余帛,外有赢财,以负陛下也。 "按现代说法,这是诸葛亮写的一份"遗嘱",在申报家里"桑田"财产后,诸葛亮说家里不会有更多的绸缎、外面也不会有任何产业钱财,不至辜负皇上的信任。诸葛亮任蜀汉丞相,后主称他"相父",内外大事几乎全是他操心处置。这样的实权地位,如要敛财简直易如反掌;但他无意谋取钱财,全心全意投入了兴汉大业。 很多人的承诺难以实现,是因为有太多的诱惑和干扰,不能专注于宣言的目标。有一个重要的公式:P=p-i,第一个 P 是 performance,指外在表现和成绩,第二个 p 是 potential,表示潜能,i 是 interference,表示干扰。一个人的外在表现和成绩,是他的潜能减去干扰,干扰越大,成绩就越小。这个公式是美国的添• 高威提出来的,他曾经是一名网球教练,后来将运动场上的训练方法引进企业界,催生了企业教练技术。 人的潜能是巨大的,干扰阻碍了潜能的发挥,降低了人们的表现,使人们达不到目标。在企业进行并购的时候,会传来各种批评的声音。听取建议当然有好处,但是如果并购者仅仅因为这些批评就放弃计划,那批评就成为了他的干扰。优秀的企业家在做战略决策的时候,意志坚定,力排来自企业内外的各种干扰,最终以事实证明决策的正确。 如何判断一个人够不够专注,如何区分干扰? 这与目标有关,所有与目标不一致的信念和想法,都是干扰。干扰并不一定是外人阻止你去实现目标,更多的表现在个人内在的信念和心态,集中地体现在内心的对话。企业家投资新项目,肯定会听到各种声音,关键是这些声音在他心中产生了怎么样的对话,如果他有坚定的信念,有必胜的心态,就会对干扰绝缘,迈出革命性的一步。 对承诺的干扰有很多,比如拖延的习惯,"没关系,对方不会在意"的自我安慰,"这件事情不重要"的自我判断等等。如果不排除干扰,承诺就会受影响,如果干扰占据了上风,承诺可能就无法兑现。最终留给别人的,只有一份遗憾,一丝不快,留给自己的,是内心的愧疚和信用的衰减。 找到真正的干扰,就找到了表现不佳的原因,教练要在这里对被教练者深入挖掘,否则对方有可能根本不清楚失信的真正原因。有时候,对方说出来的,或者他自认为是原因的原因,只不过是一种表象,深层的"不为"动机是潜伏得更隐秘的干扰。 承诺也是一个自愿的行为,没有人强迫你,除非你愿意。如果有些事情你不愿意承诺,你完全可以用拒绝来表白自己的真正想法,千万不要自欺欺人,伤害了别人,最终伤害到的肯定是自己。 承诺是执着于个人的自律,承诺就是看你的心思是放在哪里的,承诺就是你在说了以后体现出来的行动。实现承诺一定要聚焦。如果你不想做一个没有信用的人,那就把焦点放在承诺的目标上,排除所有干扰,漂亮地履行你的心理合同。 〔教练小智慧〕 没有希望 教练问客户:你的目标什么时候做到? 客户说:希望下周做到。 教练则回答说:没有希望。 这是在教练过程中常见的一种情况,背后隐藏着教练的挑战。 在文学作品中,希望是一个美好的字眼,表达着光明、青春、机会、活力、未来等等意思。但是教练的语言和文学语言乃至普通逻辑关系中的语言有着不同的含义。 在教练的范畴中,教练会挑战对方所说的"希望"。为什么呢? 因为在教练的信念中只有两个选择:要么不做,要么做到。 说"希望做到"的意思是:我很想要做到这个成果,但真正能不能做到则不是由我来决定,需要环境(外部因素)的配合。环境不配合我就不保证能做到了。 有些时候说"希望"是没问题的。比如:我希望你身体健康。因为你的身体健康是属于你并且要由你来实现的。但在做自己的目标、由自己主导时还说什么"希望"就是另外一回事了。 教练要挑战的正是这种信念。因为这代表对方做到目标的决心不足,意向不强烈,不相信自己可以影响环境,在心态上还有保留。 根据态度决定一切的原理,心态上的保留会导致行为上的保留,进而影响成果。所以教练要说:没有希望。意思是——如果你不是百分之百努力的话,别幻想有什么理想成果。 类似的语言还有"尽力而为",意思是——我已尽力了,做不到是因为别的因素了,你还想我怎样?别再要求我了。 教练会听得到这些语言背后的心态,然后会挑战对方:不是希望做到,不是尽力而为,而是一定要做到。 所以,在教练特定的逻辑关系中,没有希望不是代表真的没有希望,它代表了教练的严谨和高要求。只有这样,被教练者才会真正提升达成目标的能力,而不是活在希望的幻觉当中。
 
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